关于九月份全市社会保障卡建设工作量化评分情况的通报

时间: 2018-10-25 12:57

吉市人社信字[2018]30号

吉林市社会保障卡各联名合作银行: 

  9月份以来,信息中心加大了社会保障卡宣传力度,利用广播、电视、微信等媒介宣传社会保障卡采集和领取的重要性,印制宣传单和宣传兜子下发到各县(市)区,让社区工作人员深入社区进行宣传。通过开展全方位立体式的宣传,9月份共计发放社会保障卡近50万张,超过5-8月累计发卡量,累计发卡率达81.09%,社会保障卡建设整体水平较上个月有了很大提高。但检查中发现仍有个别银行存在重视不够、服务质量差、建设标准不高、清库存率低等问题,拖了全地区的后腿,特别是中国银行、环城农商银行在卡发放、服务质量及清库存方面仍然存在很多问题。现将各单位9月份社会保障卡建设工作量化考核评比具体情况通报如下: 

  一、基本情况 

  (一)卡发放情况。截止10月18日,我市共回卡332. 2万张,共发放卡280.37万张。发放比例较高的合作银行是吉林银行(87.17%)和农业银行(82.14%),发放比例较低的合作银行是环城农商银行(49.27%)和中国银行(62.88%)。吉林银行9月份累计发放社会保障卡15.7万张,清库存率达180.16%。除吉林银行外,其它合作银行9月份清库存工作均未完成指标,其中较差的银行为交通银行(10.67%)和邮储银行(14.57%)。  

  (二)服务窗口建设情况。本月我市社会保障卡综合服务窗口数量无变化。农业银行综合服务窗口面积小的问题还没有解决,百姓办理业务排队、拥挤等现象经常发生,群众反响较大。另外,外县(市)有社会保障卡业务的合作银行,9月份还没有建立综合服务窗口,不能为百姓提供就近就便服务。  

  (三)综合服务平台应用情况。截止目前,我市社会保障卡综合服务平台微信公众号关注量近15万,通过平台查询各类社会保障信息近550万人次。各行入库率较上个月均有很大提升。本月入库率比较好的银行为:吉林银行(99.82%)和环城农商银行(98.62%),入库率较差的银行为中国银行(81.11%)和交通银行(89.56%)。 

  (四)社会保障卡服务质量情况。通过实地检查和受理投诉情况看,各合作银行服务质量都有了大幅度提高,但还存在着业务不熟、咨询电话无人接听、投诉多等问题。本月对外提供服务质量较好的银行为:建设银行和交通银行,表现为:业务熟练、服务态度好、投诉少。对外提供服务质量较差的银行为:吉林银行和中国银行存在业务不熟,不给采集,推诿扯皮,电话无人接听等问题,环城农商银行存在制卡周期过长,农村居民通过手机采集选不了银行网点等问题。 

  二、中国银行和农业银行整改情况 

  针对八月份的量化考核结果,我们对排名靠后的中国银行和农业银行下发了《限期整改通知书》,责令其对存在的问题进行整改,现将整改情况通报如下: 

  (一)中国银行 

  主要整改措施:针对存在的问题,中国银行主管社会保障卡业务行长及部门负责人9月份对该行各支行的发卡情况进行督导,并下达了加快社会保障卡发放及提升服务质量的通知。 

  1.加大卡入库率力度。该行组织全行社会保障卡经办人员对入库管理进行业务培训,并要求各支行要有专人负责此项工作,经过一个月的努力,入库率从整改前的不到60%提升到81.11%。 

  2.提升服务质量。针对服务窗口工作人员服务质量该行要求各社保卡服务窗口全面落实“首问负责制”,客户前来问询社保卡发放相关问题,谁接待谁负责,帮助客户妥善解决社保卡存在的相关质疑,不得随意推诿,直至客户满意为止。要求负责社保卡发放人员加强业务学习,进一步提升服务质量。 

  3.加快发卡进度。该行已将社会保障卡发放、入库率作为年末各支行绩效考评的重要一项,对不达标的支行在年底考核时一票否决,确保年底前完成社会保障卡发放任务指标。 

  目前仍存在的问题:一是发卡率和入库率虽然较上个月有提升,但离任务指标还有一定差距;二是窗口经办人员业务不熟,服务质量不高。 

  整体整改评分:55分。 

  (二)农业银行 

  主要整改措施:该行接到《限期整改通知书》后高度重视,立即于9月26日由吉林市分行党委委员、副行长王臣同志主持召开了吉林市分行关于解决市农行金融社保卡建设工作相关问题的会议,研究审议存在的问题,并制定了整改措施。 

  1.拟新增综合窗口。针对大东支行综合服务窗口客户流大,经常有排队、投诉现象,该行成立了由公司业务部牵头,计划财务部、个人金融部配合的推进窗口建设协调小组,尽快采购制卡机、便民服务终端等设备,拟在五个县域支行,以及城区的江南支行、江北支行建立综合服务窗口,解决大东门综合服务窗口目前存在的问题。 

  2.进一步提高社保卡服务质量。一是实行首问负责制,对于推诿扯皮人员,一经发现,严肃处理;二是安排专人负责接听投诉电话;三是全面梳理社保卡相关业务办理流程和手续,并转发全行学习,同时做好经验推广。 

  3.加强督导,提高发放速度。针对精准发卡方面,该行向各支行下发《风险提示函》和《工作进度督导函》,明确要求社保卡务必发放到客户手中,做好风险提示工作,严格落实相关制度。 

  整体整改评分:80分。 

  三、几点要求 

  (一)加快制卡进度。各合作银行要协调本行制卡部门,加快制卡进度,避免因制卡慢引起的上访情况发生。特别是环城农商行,某些制卡批次,制卡周期已经超过10个月,此部分居民情绪比较激动,已经被投诉到省厅,造成了很严重的社会影响。请各行要引以为戒,努力缩短制卡周期。 

  (二)继续加大清库存力度。9月份各合作银行清库存力度比较差,除吉林银行外,其它银行都没能完成清库存指标,尤其是交通银行、邮储银行、中国银行,要积极采取措施,研究加快发卡进度办法,尽早把卡发到群众手中。 

  (三)积极研究拓展应用。各合作银行在社会保障卡发放的同时,还要积极研究社会保障卡在消费领域的拓展应用,进一步提升我市社会保障卡建设整体水平。 

  市人社局信息中心将考核结果刊登在10月 18日《江城晚报》,同时对9月份量化考核排名靠后的中国银行和环城农商银行下发《限期整改通知书》,其中,中国银行因连续两个月排名靠后,将向省人社厅报告,建议取消部分合作资格。 

 

  附件1:九月份城区联名合作银行社会保障卡建设工作量化考核排名表。 

  附件2:九月份城区联名合作银行社会保障卡被投诉情况一览表。