开拓进取,创先争优展吉林市12333热线风采

时间: 2018-10-19 16:30

  “12333”是国家人力资源和社会保障部设立的全国统一的公益服务专用号码。吉林市12333咨询服务热线成立于2007年,共有员工10人,其中咨询员8人,后台技术维护人员2人,是一支富有朝气的年轻队伍。

  近年来在局党委的高度重视和省厅的关怀和指导下,吉林市12333咨询台自成立以来就确立了“创新”、“学习”、“服务”的工作思路,以 “用心倾听,真诚服务”的服务理念和“用心倾听,真诚服务,以人为本,共建和谐”的服务宗旨,充分发挥了12333服务社会公众、了解社情民意和化解社会矛盾的平台作用。截止到目前,累计为江城百姓提供热线电话服务10.2万次,收集解答问题10575个,目前已经成为百姓和政府不可或缺的纽带和桥梁。 

  一、狠抓制度建设,为深入开展工作提供制度保障 

  我们通过完善制度,进一步规范化了12333咨询台的管理。 

  1,注重服务规范,完善规章制度。12333咨询台建立初,我们就制定了《吉林市12333人力资源和社会保障咨询服务热线考勤制度》、《12333电话咨询服务中心服务规范细则》和《12333咨询系统使用管理暂行规定》并建立了严格的奖惩制度。通过年度考评等用制度的完善,树立了榜样,提高了工作效率,并带动了咨询员工作积极性,从而使12333咨询员的整体素质有了很大提高。 

  2,开展争当服务明星活动。吉林市12333台根据咨询员考勤情况、服务态度、政策解答、业务量、业务学习考试等综合个人考核评分指标每月评选出3位“12333服务月明星”,年末评选出“12333服务年明星”,在中心内张榜公布并给予物质奖励。 

  二、加强队伍建设,打造一流的服务团队 

  为了更好的为江城百姓提供高效便捷的服务,努力把吉林市12333咨询台打造成一流的咨询服务热线,我们一直非常重视队伍建设工作。 

  1,党建工作方面,吉林市12333是一个年轻而富有活力的队伍,在日常中工作中,中心党支部非常重视咨询台的党建工作,定期组织全体咨询员学习党课,自成立以来共发展党员6名,在工作中都起到了带头作用。 

  2,业务学习方面。通过经常化的学习,咨询员业务水平有了很大提高。我们建立了“日总结”“周学习”“月讲评”的工作制度。每天对遇到的新问题归纳总结,并组织全体咨询员集中学习;每周进行一次业务讨论,对本周的业务及疑难问题及新的政策进行集中学习;月末还对咨询员月工作进行讲评,改进不足,优化服务。 

  三、注重提高整体素质,努力提升公众形象 

  1,树立优质的服务意识。“12333”始终以饱满的热情为百姓耐心、准确、细致地解答问题,让百姓听到我们的声音感到温暖,用优质高效的服务使我们成为广大咨询者的知心朋友。 

  2,树立团队的合作意识。要把12333建成团结向上的集体,咨询员要相互学习,精诚团结,不断进取,共同进步。全体咨询员要遵循“用心倾听、真诚服务、以人为本、共建和谐”的宗旨,着力倾听民声,服务民生。 

  3,加强学习,服务百姓。随着民生问题得到了越来越多的关注,国家出台各种惠民新政策,这就要求我们12333工作人员要与时俱进,继续加强学习,树立终身学习的理念,把最新的政策和最新的办事流程提供给广大群众。做好政府和百姓之间桥梁和纽带的作用。 

  4,是积极开展全国统一咨询日活动。每年3月30日,组织相关业务部门和12333咨询员代表来到群众中开展现场咨询活动,零距离为群众答疑解惑,向社会展现了吉林市12333“为民、便民、服务于民”的良好形象,从而进一步提升公众认知度。 

  5,设置专家坐席,直接为群众服务。每年退休人员养老金待遇调整政策出台后,都邀请养老保险部门的领导和骨干设置专家坐席,直接为群众解答问题,既开辟了百姓利益诉求的通道,又为业务部门提供了直接听取群众心声的便捷渠道 

  四、开拓进取,创先争优 

  从2007年成立以来,在各项活动中屡获殊荣。 

  1、2007-2014年连续7年被省人力资源和社会保障厅评为全省人社系统12333工作先进单位, 

  2、2010年被共青团吉林市委评为“青年文明号”。 

  3、2011年获得了“市级青年文明号信用建设示范单位”光荣称号。 

    4、2013年我市12333咨询员李微的参赛作品《奉献,青春-我与12333》,在全国28个省级地区977篇中脱颖而出,获得了一等奖。